وجهت وزارة التربية الوطنية، مراسلة لمديريات التربية الموزعين عبر التراب الوطني أعلمتهم من خلالها عن إطلاق البوابة الإلكترونية لسجلات الشكاوى وتبادل المراسلات مع هيئة وسيط الجمهورية.
وأوضحت الوزارة أن هذه الخطوة جاءت في إطار إعادة تفعيل فتح سجل الشكاوي على مستوى الإدارات والمؤسسات العمومية. و لضمان تكفل فعال بالشكاوى وكذا تتبع مسار معالجتها، مع تحليل البيانات وإعداد التقارير الدقيقة والدورية بشأنها.
من جهتها قررت هيئة وسيط الجمهورية إطلاق العمل ببوابة إلكترونية قصد رقمنة محتوى هذه السجلات كآلية للمتابعة. والتقييم وتكوين بنك معطيات، كما تستعمل في تبادل المراسلات الإدارية بين مصالح وسيط الجمهورية ومختلف القطاعات. الوزارية، بما يسمح بتقليص أجال معالجة عرائض المواطنين ومنه تحسين مردودية الخدمة العمومية وضمان جودتها.
